Le conseil de l'Est de Londres a été condamné à payer plus de 5 000 £ à un résident pour avoir mis plus de 3 ans à résoudre un problème d'humidité et de moisissure.

Le conseil n'a pas tenu le résident au courant des réparations

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Un conseil municipal de l'Est de Londres a été condamné à payer 5 400 £ à un résident après avoir mis plus de trois ans pour résoudre un problème de moisissure et d'humidité et ne pas l'avoir informé des réparations.

Le conseil de Newham a demandé au résident de nettoyer la moisissure et de s'humidifier et a mis trop de temps à effectuer les réparations et à organiser un logement temporaire, selon un rapport du médiateur du logement.

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L'organisme de surveillance du logement a constaté des manquements importants à l'encontre du conseil et a déclaré que le résident avait été laissé vivre parmi l'humidité et la moisissure pendant « une durée déraisonnable ».

Pendant plus de trois ans, le résident a contacté et poursuivi le conseil à plusieurs reprises et a demandé à être tenu au courant des réparations, mais il n'a pas réussi à le faire.

Bien que le conseil ait réparé une fuite dans l'année suivant son premier signalement, le problème d'humidité et de moisissure a continué de faire des ravages dans la maison du locataire et affectait les luminaires et la zone autour de la boîte à fusibles. Selon le résident, la municipalité n'a pas effectué de travaux spécifiques sur l'humidité et la moisissure et lui a plutôt demandé de nettoyer lui-même.

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Le rapport du médiateur notait : « Alors que le résident continuait à se plaindre de l'humidité et de la moisissure, le [conseil] continuait de ne pas le tenir informé de ce qui se passait dans sa maison et des mesures qui pourraient être prises pour y remédier.

Deux ans après avoir signalé le problème à la municipalité, le résident avait demandé à être transféré dans un logement temporaire parce que sa maison sentait fortement l'humidité et croyait qu'une infestation de rats s'infiltrait dans sa maison en raison du problème de moisissure.

N'étant dans un logement temporaire que depuis quelques semaines, le conseil a dit au résident que les réparations étaient terminées et qu'il pouvait déménager, mais à son retour, il a estimé que les réparations étaient inférieures aux normes.

Après que le médiateur ait enquêté sur la plainte du résident, le conseil a été condamné à s'excuser auprès du résident et à lui verser 5 400 £ d'indemnisation, qui comprenait une partie du loyer pendant la période de défaillance du service.

Richard Blakeway, médiateur du logement, a déclaré : « Il y a eu des manquements importants tout au long de cette affaire, qui ont laissé le résident vivre avec de l'humidité et de la moisissure pendant une durée déraisonnable. À plusieurs reprises au cours de la plainte, un manque d'action proactive et une mauvaise La communication, tant avec le résident qu'en interne, a contribué à des retards importants.

M. Blakeway a déclaré que le conseil avait mis trop de temps à organiser un hébergement temporaire et avait mis beaucoup de temps à répondre au résident au sujet de ses biens endommagés. Il a ajouté : « Malgré des problèmes répétés avec les communications de son équipe de réparation, le propriétaire n'a pas changé son approche et s'est approprié la résolution des problèmes.

"Je salue la réponse du propriétaire aux leçons de ce rapport et ses efforts considérables pour mettre en place une approche plus forte et plus proactive pour lutter contre l'humidité et la moisissure." Le Conseil de Newham a déclaré dans un communiqué : « Notre priorité est de fournir des logements sûrs et décents à nos résidents et de traiter tout problème porté à notre attention rapidement, efficacement et avec compassion. Nous nous excusons sans réserve de ne pas avoir respecté nos normes élevées dans ce cas.